2016年10月04日
怒ってますo(｀ω´ )o
おばちゃんは怒ってますo(｀ω´ )o
生協の宅配を利用しています
買い物に行けない時、冷凍庫にあると便利だったりします
近所の友達と三人の班です
最近私の班に入った友達が買ってもいないのに請求処理が来たんです（；゜０゜）
びっくりしてコールセンターに電話して事情を話し調べてもらっても、なかなか返事がこない
一晩経ってまた電話したら、回答がありました
この対応の遅さにも『えっ⁉️』って感じです
その後、『申し訳ありませんがお客様が一旦払って頂いて、来月の請求で相殺させてください。』との事
金額は千円です
『まぁ、仕方ないね。』と、思っていたら、昨日の宅配に頼んだ商品が来ない
カタログも来てない（；゜０゜）
調べてもらったらお金が引き落としされてないから、不払いの人になっていて商品ストップになってたo(｀ω´ )o
え〜〜なんで〜〜o(｀ω´ )o
その千円の引き落とし口座には今使ってない口座になってたんだって
新しく班に入って契約した引き落とし口座じゃない口座になってる事が判明
でも、勝手に請求したんだからどこの口座引き落としか本人はわからないし…
買ってもいないのに生協のされ、不払い扱いされて商品ストップ
『でも、誰でも間違いはあるし、まずはここはあんまり怒らない、怒らない。』と、私はなだめました
この過ちをきちんと謝罪してもらえばいいんじゃないの…と、思ってました
しか〜〜し、このクレーム処理に私は頭にきたんです
いつもニコニコと、配達に来てくれるお兄ちゃんが彼女のカタログと注文書を持ってきました
『すみませんでした。』と、頭を下げてくれました
でも、これは私は許せないんだなぁ〜〜
お兄ちゃんが悪いわけではないけど、本人にちゃんと謝ってカタログを渡さないとダメだと思うんです
宅配班長の私ではダメなんです‼️
それに、宅配の担当の方ではなく違う人が来ないといけないんじゃないかと思うんですよ
買ってもないのを請求してストップして…
それで『すみませんカタログ置いていきます。』じゃないんじゃないかと思うんです
我が家もあってはならない謝りや、間違いはあります
あってはならないけど、あったらその時にはきちんとクレーム処理しないとお客様に失礼だから商売はやっていけません
信頼が薄れたら取り返すのに何倍も何倍もかかります
すぐ謝る
そして、謝りがあった以前よりも喜んでもらうために何をするかを考える
この事でクレームで嫌な思いをしたお客様にどうやって対応するかを自分なりに考えたけど、このやり方はまずいと思うんですよ〜〜
コンピュータでの注文
締め切り過ぎたから処理出来ない
カタログが出て来ない
それでいいんだろうか❓
お兄ちゃんには悪いけどカタログ持って帰ってもらいました
『上司の人に佐藤さんからこう言われた。』って、言ってくださいと言いながら見送りました
お兄ちゃんごめんよ
2016年10月04日
思い切って･:*+.\(( °ω° ))/.:+
おはようございます
今日は火曜日なのでお店は休ませて頂きます
おは倫終わって、庄内中央倫理法人会へ行ってきました
いつもの火曜日のパターンです
今週末は笠岡に行くので、そろそろこの髪をなんとかしたいとやってきました
こんなに伸ばしたのは何年ぶりでしょう❓
さてさて、どうしたもんじゃろの〜〜
